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本報特約----企業管理/案例：財務預算管理——企業管理重中之重
華潤公司根據每個利潤中心業務的不同，度身訂造一個預算的評價體系。 華潤（集團）有限公司是一家有72年發
展歷史的中央企業。在經過多年的實踐和不斷改進後，總結了一套旨在貫徹全面預算管理的運行體系，即6S管理體
系。具體是指利潤中心的編碼體系、管理報告體系、預算體系、評價體系、審計體系和經理人考核體系等。 6S管
理體系的系統化構想是：以專業化管理為基本出發點，把集團及屬下所有業務及資產分成多個利潤中心，並逐一編制
號碼；每個利潤中心按規定格式和內容編制管理會計報告，並匯總成為集團總體管理報告；在利潤中心推行全面預算
管理，將經營目標層層分解，落實到每個責任人每個月的經營上；根據不同利潤中心的業務性質和經營現狀 ...
張貼者：2010年10月16日 凌晨12:39Joseph Mo
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資格+能力，行遍中國入門磚
中國大陸自1978年改革開放以來，不僅吸引了全球投資者的目光，也成為全球人才競逐的焦點，台灣人才自然不能自外於這股趨勢。根據104人力銀行在今年年初的調查，有超過四成五的台灣上班族想過到大陸工作，但還沒有行動，而且年紀愈輕比例愈高；但也有16.9%的受訪者正在尋找大陸工作機會，甚至18.6%的人已有大陸工作經驗。 雖然機會愈來愈多，但也有超過六成的上班族擔心兩岸互動後產業外移，失去工作機會；53.1%的人怕公司為降低成本只看個人薪資，卻不問專業價值；48.2%的人憂慮大陸人薪資低，自己的工作價值被取代。 雪上加霜的是，中國大陸在2005年頒布的「台港澳居民在內地就業管理規定」，要求如果想從事國家規定的職業 ...
張貼者：2009年12月25日 凌晨4:58Joseph Mo
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化觀念為技巧，建服務的標準流程
從服務管理講師到經營顧問公司，徐丞敬透過企業內訓課程推動服務認證，讓過去只是紙上談兵的服務觀念能落實在細微的服務技巧上。在專業掛帥的時代，用一紙服務品質認證讓自己的競爭力脫穎而出！
從觀念到技巧，服務管理最有競爭力
過去，大家在談服務總是不脫觀念、理念的闡述，大道理大原則和實務總是有著一大段距離，於是形成「言者諄諄，聽者藐藐」的現象。 「大家都認為服務是無形的，但服務互動卻是有形，如果只談無形的觀念而沒有教導有形的技巧，會變成什麼現象呢？」投入服務品質、服務禮儀課程講授多年的徐丞敬有感而發地說。這也是為什麼每次公司內部檢討時，會覺得每位同仁都做得不錯，觀念也都很好，但還是會有顧客抱怨產生。 當顧客說A服務人員很親切 ...
張貼者：2009年12月25日 凌晨4:56Joseph Mo
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服務經濟到來，服務管理人才荒
1987年開始，台灣服務業GDP（國內生產毛額）達到48.3%，首度超越工業的GDP成長；2006年第二季更躍升至73.56%……，數據說明了台灣產業已經正式邁入「服務經濟時代」。 產業結構的變化讓台灣企業不得不正視透過「服務」獲利的種種可能性，如今連台灣晶圓代工龍頭台積電董事長張忠謀，也將台積電定位為服務業。企業想要成為市場上的贏家，強化商品的創意與研發只是基本功，展現良好的服務禮儀觀念，為顧客及同仁服務，才是創造企業成長獲利的關鍵。
服務管理人才荒，證照價值急速竄升服務經濟時代已堂皇登場，國內卻仍有不少企業只知服務的重要，而不知如何落實。相對於其他專業領域如火如荼的證照熱，台灣的服務品質證照仍屬冷門 ...
張貼者：2009年12月25日 凌晨4:52Joseph Mo
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