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標準作業程序(Standard Operation Procedure, SOP)
標準作業程序（ Standard Operation Procedure，SOP）是成為品質確保與提升的基礎和準則。訂定標準作業程序（Standard Operation Procedure，SOP）之操作原則（擬SOP之SOP）的概念是建置探討工作流程的合理性，來作為後續流程實施的
改善依據。
什麼是SOP
SOP 是由組織內部自行撰寫的一種工作準則，針對生產製造的作業方式，公司內部所制定的一套工作流程或操作規
範，其目的在於讓作業員透過相同的程序達成產品相同的品質水準。當SOP 定案後，提供作業人員可依循的作業標準
及操作規範。此SOP 的形式可以是一份操作手冊或一部指導作業書，其中並備有正式記錄以及相關表格、圖示說明或
實驗評估報告等。 建立SOP的目的
實際運用後，期望SOP降低新進人員面對新的工作程序及執行流程上的不安或恐懼，一方面可作為訓練新進人員的教
材，一方面可以協助管理者找出計畫導入所造成的變異原因，並針對計畫提出改進之道，以達到持續改善的目標。此
外，嘗試將SOP 與工作流程結合後，也可以提供其他單位未來建置執行面的學習與應用。
SOP的優點
1.確保新人對SOP 的標準動作有正確一致的觀念。
2.提高學習者的興趣及動機。
3.讓新人能即早上手於其擔任的工作崗性。
4.學習者可以針對較複雜或不懂的動作，從SOP 中進行重複的瀏覽，以節省訓練新進人員的時間。 諸葛風企管顧問有限公司 【追求卓越 創新服務】 電話： (02)2968-3909 傳真：(02)2968-2959
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